Nous sommes convaincus que nos tarifs sont les meilleurs et c'est la raison pour laquelle notre garantie nous conduit à envisager des pénalités au cas où nous ne serions pas en mesure d'assumer nos engagements.
Nous avons conçu un système qui protège notre engagement. Il est facile, pratique et totalement transparent, et n'importe quel client peut le vérifier en peu de temps.
Conditions de la garantie "Élysées Hôtels Meilleur prix garanti"
- Le client doit faire la réservation sur www.elyseeshotels.com
- Nous accordons à nos clients qui ont effectué la réservation sur notre site www.elyseeshotels.com un délai maximum de 2 heures, à partir de la confirmation de la réservation effectuée, pour nous faire savoir si le même type de chambre réservée dans le même hôtel, au même régime et dans les mêmes conditions de réservation se trouve disponible à un prix plus économique sur le marché, que se soit en passant par un Tour-opérateur ou en contactant directement avec l'hôtel.
- Pour l'attester il suffira simplement d'envoyer un courrier électronique à helpdesk@hotusa.esou au fax suivant 34902932219 avec une saisie d'écran ou un autre type de document qui permettra à notre service opérationnel de vérifier la crédibilité de l'information l'hôtel peut être reservé à un prix moins élevé que celui obtenu sur elyseeshotels.com
- S'il est effectivement avéré que les conditions exposées antérieurement sont confirmées et que le prix d'elyseeshotels.com n'est pas le meilleur disponible sur le marché, nous appliquerons les prix trouvés.
- Cette garantie n'est pas valable pour : Réservations de groupes, tarifs négociés pour les sociétés, tarifs earlybooking avec ristourne sur achat anticipé, ou tout autre tarif avec des conditions de réservation différentes de celles offertes par Hotusa.
Note: Nous octroyons une marge de 2 heures en raison des fréquents mouvements de prix (aussi bien à la hausse qu'à la baisse) que connaissent les tarifs des hôtels, nous obligeant de ce fait à réactualiser nos prix durant cette période.
CONDITIONS GÉNÉRALES HOTUSA
01 JUILLET 2008
RÉSERVATIONS PAR INTERNET
Sur chaque réservation peuvent uniquement figurer 4 chambres maximum, pour garantir la disponibilité des hôtels. Si vous avez besoin de plus de 4 chambres, vous devez vous adresser à la centrale de réservations pour confirmer votre réservation. Les réservations ou réservations consécutives de plus de 4 chambres effectuées par une même agence, dans le même hôtel aux mêmes dates, ne seront en aucun cas valides même si le système les confirme. Pour des raisons de disponibilité en temps réel, il se PEUT qu'entre la demande de disponibilité et la réponse de notre serveur central (ce qui prend 3-4 secondes), il ne reste PLUS de chambres alors qu'elles sont affichées comme disponibles.
RÉSERVATIONS GARANTIES
Le concept de réservation garantie implique que la réservation est conservée pour le client TOUTE LA NUIT, ce qui signifie que, si le client ne se présente pas, le montant de la première nuit lui sera quand même facturé. On considère que la première nuit s'achève à 9 h le lendemain. (Dans certains cas exceptionnels, lors d'événements spéciaux ou dans certains hôtels dans des lieux de villégiature, ces frais pourraient être de plus d'une nuit, ce qui serait indiqué avant réservation et aussi sur la confirmation écrite). Toute réservation NON GARANTIE expirera à partir de 18 h. Si le client arrive plus tard à l'hôtel, on ne lui gardera pas sa chambre
GROUPES
Les réservations de plus de 7 chambres peuvent être traitées en tant que réservation de groupe, sachant que l'hôtel a le pouvoir de décider s'il applique des conditions d'annulation, de cautions ou impose la signature d'un contrat.
IMPÔTS
Les réservations confirmées par Hotusa incluent les impôts généraux de chaque pays (TVA ou apparentés). À l'exclusion des taxes locales pour certaines destinations. Par l'exemple : En France, la taxe de séjour ; à Amsterdam, les taxes locales ; et taxes au Maroc.
RÉCLAMATIONS
Elles doivent être immédiatement formulées par écrit auprès d'Hotusa dans un délai maximum d'un mois une fois la prestation achevée. Passé ce délai, Hotusa ne s'engage pas à examiner une possible réclamation.
ACCEPTATION DE CES CONDITIONS
La possibilité pour les agences de voyages de réaliser leurs réservations par l'intermédiaire de Hotusa S.A. implique l'acceptation de la part de celles-ci de toutes les conditions exposées ici, ainsi que les conditions particulières en vigueur dans chacune des destinations desservies par l'intermédiaire de notre organisation.
